Retour, ruilen en klachten
30 dagen retourrecht op baumundpferdgarten.pro
- U heeft 30 dagen retourrecht vanaf de dag waarop u het artikel ontvangt.
- Voor afgeprijsde artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen.
- Bij omruilingen via ons retourportaal bieden wij gratis verzending aan.
- Artikelen die online zijn gekocht, moeten via ons retourportaal worden geretourneerd. Helaas is retourneren in onze fysieke winkel niet mogelijk.
Hoe retourneren
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om uw registratie te voltooien.
- Meld uw retourzending aan via ons retourportaal hier.
- Na de registratie ontvangt u per e-mail uw retourlabel.
- Maak uw retourpakket gereed en vergeet niet het bijgevoegde retourformulier toe te voegen.
- Verstuur uw retourpakket en bewaar uw verzendbewijs.
Houd er rekening mee dat er €5 retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Als je een artikel wilt retourneren
Houd rekening met het volgende om zeker te zijn dat je een volledige terugbetaling ontvangt:
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Het artikel mag geen tekenen van slijtage, vlekken of schade vertonen en mag geen vreemde geuren hebben.
- Kleding moet de originele labels bevestigd hebben, omdat we het artikel zonder deze niet kunnen doorverkopen.
Omruilen
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om de registratie te voltooien.
- Meld uw omruiling aan via ons retourportaal hier.
- Selecteer de maat waarvoor u het artikel wilt omruilen en rond de aankoop af. De verzending is gratis bij omruilingen.
- Na de registratie ontvangt u per e-mail een verzendlabel voor uw retourpakket.
- Voeg het retourformulier toe dat bij het pakket is meegeleverd.
Uw nieuwe artikel wordt binnen 1–2 werkdagen verzonden en u ontvangt per e-mail een track & trace-nummer.
Het bedrag voor het geretourneerde artikel wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald.
Let op: Er wordt € 5 aan retourkosten van uw oorspronkelijke bestelling afgetrokken.
terugbetaling
- Je kunt de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten nadat we je retourpakket hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons.
- De terugbetaling wordt gedaan naar de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Bijvoorbeeld: als je met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart.
- Houd er rekening mee dat we geen retouren kunnen accepteren voor artikelen die bij een retailer zijn gekocht. Deze moeten worden geretourneerd aan de retailer waar het artikel is gekocht.
Herroepingsrecht & verminderde terugbetaling
Het herroepingsrecht vervalt en je kunt (gedeeltelijk of volledig) je terugbetaling verliezen als het artikel is aangetast. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als:
- je het artikel daadwerkelijk hebt gebruikt.
- het artikel beschadigd is geraakt terwijl het in jouw bezit was.
- het artikel zodanig is behandeld dat dit verder gaat dan wat nodig is om de eigenschappen en kwaliteit te beoordelen.
- we geen pakketten accepteren die naar afhaalpunten zijn gestuurd.
Schade melden
Je aankoop valt onder de Deense wetgeving inzake verkoop van goederen, inclusief regels over gebreken. Dit betekent dat je als consument een 24 maanden garantie hebt, gedurende welke je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect product, een terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.
Natuurlijk moet de klacht gegrond zijn en mag het gebrek niet veroorzaakt zijn door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
Je moet binnen een 'redelijke termijn' contact met ons opnemen
Je moet een klacht indienen binnen een 'redelijke termijn' nadat je het gebrek hebt ontdekt. We raden aan dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt opgemerkt.
Je kunt een klacht indienen door contact op te nemen via e-mail: customercare@baumundpferdgarten.pro
Afhankelijk van de situatie ontvang je verdere instructies.
We houden het aantal retouren bij dat klanten maken, en als klanten herhaaldelijk retourneren in strijd met ons beleid, kan dit leiden tot de sluiting van je account op baumundpferdgarten.pro of tot annulering van toekomstige bestellingen.